Na Novax, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. Se você recebeu seu produto e precisa trocá-lo ou devolvê-lo, fique tranquilo! Nosso processo é simples, rápido e seguro, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Seja apresentada a nota fiscal (ou comprovante de compra).
Basta entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail e informar:
Número do pedido
Produto que deseja trocar
Motivo da troca
O frete de envio para a 1ª troca é por nossa conta.
Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
A restituição do valor será feita via estorno (cartão) ou transferência (PIX), em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.
Se você recebeu um item com defeito, pedimos desculpas!
Solicite a troca ou reembolso em até 30 dias após o recebimento, com envio de:
Foto ou vídeo mostrando o defeito
Número do pedido
Após análise, o novo produto será enviado ou o reembolso será feito sem custos adicionais.
Estamos aqui para te ajudar! 📱 WhatsApp: 📧 E-mail: [email protected]
